A presente POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA DE DADOS DA PICKTOW contém diretrizes e informações sobre como o aplicativo trata e protege as informações cadastradas por USUÁRIOS, e qual a responsabilidade deste sobre a guarda, proteção e divulgação de tais informações.
A plataforma coleta informações pessoais, capazes de identificar os USUÁRIOS, quando: cadastram-se no aplicativo ou site e quando entram em contato conosco pelos canais de atendimento..
Para cada uma das modalidades de coleta de dados poderão ser solicitadas diferentes informações, de acordo com a finalidade da sua coleta. Assim, os USUÁRIOS serão sempre informados sobre os dados que estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-los ou não, e, em cada caso, serão avisados também sobre as consequências de sua decisão.
A PICKTOW TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, CNPJ
36.023.407/0001-81, é uma empresa de tecnologia que atua na prestação de serviços de processamento de dados e licenciamento de software voltado para a assistência veicular e mercado de serviços relacionados aos veículos automotores, tais como: reboque, chaveiro, troca de pneu, pane elétrica, pane seca, etc.
Em razão da prestação de tais serviços, de processamento de dados e de licenciamento de software, a PICKTOW fornece aos interessados acesso a sua plataforma para a prestação de serviços ou contratação, em que o usuário expressamente aceita os termos e condições elencados na política de privacidade, os quais ficam aqui incorporados por referência.
A PLATAFORMA é composta essencialmente:
– pelo aplicativo para dispositivo móvel de nome “PICKTOW”, (“APLICATIVO”), o qual destina-se às pessoas físicas ou jurídicas para a realização de cotações de preço de serviços reboque, chaveiro, troca de pneu, pane elétrica e pane seca de proprietários de veículos automotores. Esse APLICATIVO funciona como um canal de comunicação entre o usuário do APLICATIVO e os prestadores de serviço. Dessa forma, os usuários poderão escolher a proposta/cotação que lhe for mais adequada realizar, por meio do APLICATIVO, para a contratação dos serviços junto ao prestador de serviço escolhido. O usuário poderá pagar o serviço contratado em dinheiro diretamente ao prestador de serviços, entretanto, caso o usuário opte por realizar o pagamento do serviço contratado via cartão de débito/crédito ou moeda eletrônica pré-paga utilizando o APLICATIVO, o APLICATIVO também realizará o processamento de dados para viabilizar o pagamento do serviço contratado;
– pelo aplicativo para dispositivo móvel de nome “Profissional – PICKTOW”, (“APLICATIVO”), o qual destina-se às pessoas físicas ou jurídicas que prestem os serviços suportados pelo APLICATIVO tais como: serviço de auto socorro, serviço de manutenção e outros serviços de interesse de proprietários de veículos automotores. Esse APLICATIVO funciona como um canal de comunicação entre o prestador de serviços e clientes em potencial, usuários do APLICATIVO. Dessa forma, o prestador de serviços poderá, caso queira, responder às solicitações de cotações de preços e apresentar sua proposta para os interessados na contratação de seus serviços e, caso sua proposta seja aceita, poderá confirmar, por meio do APLICATIVO, a contratação dos serviços.
– pelo website que, além de fornecer informações sobre o APLICATIVO, em alguns casos também pode ser utilizado com a mesma finalidade do APLICATIVO, principalmente pelos usuários dos serviços que poderão, inclusive, contratar serviços de auto socorro por meio do website;
– pelo “Suporte Técnico 24 horas” que promove atendimento por telefone, e-mail ou chat visando orientar ou esclarecer dúvidas dos usuários quanto ao funcionamento ou utilização do APLICATIVO ou do website da PICKTOW; e,
Tendo em vista a natureza da PLATAFORMA, a fim de atender sua finalidade é necessário coletar dados referentes aos seus usuários bem como dados referentes às atividades realizadas utilizando a PLATAFORMA ou por meio desta.
Exclusivamente para fins da presente Política de Privacidade é considerado usuário da PLATAFORMA todo aquele que acessar a PLATAFORMA por qualquer meio, independentemente da utilização da PLATAFORMA para a prestação ou contratação de serviços.
Atenção! O mero acesso à PLATAFORMA caracteriza a pessoa física ou jurídica que realizou o acesso como usuário da PLATAFORMA para fins da presente Política de Privacidade.
O presente documento tem como objetivo informar, a todos que acessarem a PLATAFORMA da PICKTOW, nossa Política de Privacidade em relação aos dados coletados referentes aos seus usuários bem como dos dados relacionados às atividades realizadas utilizando a PLATAFORMA.
A presente Política de Privacidade foi elaborada com observância à legislação vigente e se aplica à prestação dos serviços no Brasil e utilização do site e aplicativo PICKTOW; ao acesso aos aplicativos para smartphones e tablets com sistema operacional iOS e Android (conforme especificado no website), bem como à prestação de serviços de atendimento aos consumidores e às ferramentas de contatos relacionadas, independentemente de como os serviços são acessados ou utilizados, respeitados os princípios gerais de transparência e os direitos à intimidade, vida privada, honra e imagem, tal qual às liberdades e garantias individuais.
A finalidade desta Política de Privacidade é fornecer ao contratante compreensão clara e completa sobre o Tratamento dos Dados do Cliente coletados do contratante, demais passageiros e usuários
Apenas coletamos e processamos dados pessoais que o USUÁRIO fornece após o registro referente ao uso dos serviços no site ou aplicativo móvel.
Se o USUÁRIO visitar nosso site ou aplicativo móvel, coletamos os seguintes dados, necessários para exibir o site corretamente e garantir a estabilidade e segurança necessárias:
Além disso, a PICKTOW pode coletar e processar quaisquer dados pessoais que o USUÁRIO enviar voluntariamente no site ou aplicativo móvel, como:
Para a realização do cadastro de pessoas jurídicas interessadas em contratar serviços de auto socorro, além das informações e documentos necessários para a identificação da pessoa jurídica, são solicitadas informações pessoais do representante legal da pessoa jurídica como, por exemplo:
Para a realização do cadastro de pessoas físicas (profissionais autônomos), interessadas na prestação de serviços de auto socorro para os demais usuários da PLATAFORMA, são solicitadas informações pessoais como, por exemplo:
Para a realização do cadastro de pessoas jurídicas interessadas na prestação de serviços de auto socorro para os demais usuários da PLATAFORMA, além das informações e documentos necessários para a identificação da pessoa jurídica, dos motoristas e dos veículos que serão utilizados para a prestação de serviços, são solicitadas informações pessoais do representante legal da pessoa jurídica como, por exemplo:
A PICKTOW pode coletar, registrar e analisar seus dados pessoais para:
Também podemos coletar outras informações de ou sobre você, como informações sobre quais serviços você comprou, seus interesses, fotografias e vídeos e dados biométricos, como impressões de voz. Você também pode nos fornecer dados adicionais.
Coletamos automaticamente informações sobre suas interações com os serviços, bem como dispositivos nos quais os serviços estão instalados. Em alguns casos, coletamos automaticamente informações sobre outros dispositivos conectados à mesma rede do dispositivo em que os serviços estão instalados.
As Informações do usuário e registros de acesso fornecidos e recolhidos em conformidade com as disposições da presente Política de Privacidade serão usados para os seguintes fins:
(a) Identificação do usuário;
(b) Faturamento e cobrança dos serviços contratados;
(c) Possibilidade de prover acesso aos Serviços pelo Usuário;
(d) Possibilidade de contatar o usuário, via telefone ou e-mail, para assuntos relacionados à utilização dos serviços;
(e) Envio de informações promocionais de produtos ou serviços da sociedade ou de seus parceiros, por meio do envio de newsletters. Neste caso, se o usuário assim o desejar, poderá solicitar a remoção de seu nome e endereço de e-mail das listas promocionais ou publicitárias da empresa.
(f) Realizar o faturamento dos serviços prestados, emitir recibos e notas fiscais de acordo com o caso;
(g) Garantir a segurança do contratante, usuários e do veículo;
(h) Atender adequadamente às solicitações e dúvidas do contratante, dos passageiros e usuários;
(i) Envio ao contratante de pesquisas de satisfação, para avaliar e aprimorar os Serviços, bem como para o desenvolvimento de novos produtos e serviços visando oferecer maior desempenho, qualidade e segurança ao contratante e ao veículo;
(j) Iniciativas de marketing e promoções de seus parceiros (comerciais ou não);
(k) Envio ao contratante de comunicações sobre os serviços, sobre atualizações no software e manutenção em instalações, bem como soluções de problemas no sistema;
(l) Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa do contratante, dos passageiros e usuários durante a utilização dos serviços da plataforma;
(m) Garantir a correta e melhor prestação possível dos serviços ao contratante, passageiros e usuários;
(n) Prevenção de fraudes ou uso indevido dos serviços;
(o) Resguardar direitos e obrigações relacionados ao uso indevido dos serviços pelo contratante, pelos passageiros e usuários;
(p) Para fins estatísticos gerais, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades dos comportamentos do contratante, dos passageiros e usuários ao utilizarem os Serviços PICKTOW, com finalidade comercial ou informativa, realizando tais operações de forma anonimizada e para avaliação da utilização dos serviços; e
(q) Colaborar e/ou cumprir obrigações, determinações e ordens legais ou requisição por autoridade administrativa.
Quando os usuários contratarem algum serviço por meio da PLATAFORMA poderão ser compartilhadas entre estes usuários as informações necessárias para o acompanhamento e a realização dos serviços contratados, cobrança dos valores dos serviços prestados, bem como para o cumprimento de obrigações legais.
Ainda, serão coletadas todas as informações referentes à utilização da PLATAFORMA, tais como: gravação da realização de chamado de serviço de auto socorro e a comunicação realizada durante a utilização da PLATAFORMA, o que inclui a gravação do áudio de eventual comunicação, imagens, textos, registro das informações que identifiquem o usuário, o aparelho utilizado e as demais informações referentes à conexão utilizada para acessar a PLATAFORMA; a formulação de proposta de prestação de serviços de auto socorro; a aceitação de propostas; etc.
Dessa forma, ao utilizar a PLATAFORMA poderão ser coletadas informações como, por exemplo: posição geográfica, rota, duração do transporte, endereço IP, navegador utilizado, SSID, força do sinal das redes sem fio próximas, informações de cookies, tipo e marca do aparelho utilizado para acessar a PLATAFORMA, identificadores de dispositivos móveis, versão de sistema operacional, informações sobre rede, provedor de conexão à Internet utilizado, configuração dos dispositivos, dados de software, as avaliações que você faz sobre os serviços dados financeiros as formas de pagamento utilizadas e seus valores, as comunicações realizadas por meio do APLICATIVO e as comunicações realizadas entre você e a PICKTOW por meio dos nossos canais de atendimento.
Poderão ser coletadas informações para o aperfeiçoamento da PLATAFORMA, bem como para a melhoria da experiência do usuário quando da utilização da PLATAFORMA.
Tomamos todas as providências para protegê-lo de interceptação, mau uso e adulteração de suas informações pessoais, dentre outras práticas indesejáveis ou mesmo ilegais que ocorrem na Internet.
Quando informações a seu respeito são transmitidas, isto é feito num ambiente seguro, no qual os dados são criptografados (criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações). As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que as informações que trafegam na internet sejam decifradas.
As informações identificáveis e que são coletadas por nós são manipuladas apenas por nosso pessoal autorizado. Os dados pessoais armazenados em nossos servidores são protegidos por procedimentos e sistemas de segurança. O aplicativo se empenha para prover segurança e sigilo das informações que capta.
Contudo, é sabido que nenhum dado está 100% seguro na Internet. Sendo assim, embora o aplicativo sempre envide seus melhores esforços para proteger suas informações pessoais, não é possível garantir a segurança de todas as informações que o USUÁRIO venha a nos fornecer, o que torna a utilização do serviço nessas condições uma decisão pessoal.
As respectivas informações cadastrais coletadas permanecerão armazenadas pelo prazo necessário para a resolução de eventuais situações que motivaram a solicitação da assistência.
A PICKTOW manterá seus dados pessoais pelo período mínimo necessário para os fins estabelecidos nesta política, ou seja:
(i) enquanto você for usuário registrado de nossos produtos
(ii) enquanto seus dados pessoais forem necessários em conexão com os fins legais estabelecidos nesta política, para o qual temos uma base legal válida
(iii) pelo tempo que for razoavelmente necessário para fins comerciais relacionados à prestação dos serviços, como relatórios internos e fins de reconciliação, garantias ou para fornecer a você feedback ou informações que você pode solicitar.
Além disso, se quaisquer reivindicações legais relevantes forem apresentadas, podemos continuar processando seus dados pessoais por tais períodos adicionais conforme o necessário em conexão com essa alegação.
Uma vez que os períodos acima mencionados, cada um na medida aplicável, tenham sido concluídos, vamos excluir, destruir ou desidentificar permanentemente os Dados Pessoais relevantes para que não possam mais ser razoavelmente vinculados a você.
Não reteremos seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados ou conforme exigido pelas leis, regulamentos ou provisão de serviços aplicáveis. No final do prazo, seus dados pessoais serão excluídos.
Atenção! Não serão excluídas quaisquer informações necessárias para a realização do processamento do pagamento dos serviços contratados, a preservação do direito de terceiros e que devam ser armazenadas por determinação legal.
Geralmente, divulgamos as informações que coletamos para fornecer os serviços, para nos comunicarmos com você, para anunciar ou promover nossos serviços, para facilitar alterações ou transferências de nossos negócios, conforme exigido por lei ou com o seu consentimento.
Podemos compartilhar informações pessoais das seguintes maneiras:
O aplicativo pode usar serviços de terceiros com o objetivo de facilitar o pagamento e a conclusão de suas compras. Com relação a dados de natureza financeira, são aplicadas medidas adicionais de segurança conforme a regulamentação aplicável.
A PICKTOW usa proteções administrativas, organizacionais, técnicas e físicas para proteger os dados pessoais que coleta e processa. Os controles de segurança são projetados para manter a confidencialidade, integridade e um nível apropriado de disponibilidade de dados.
A PICKTOW se utiliza de uma tecnologia denominada “cookie” — pequenos arquivos armazenados no navegador da internet do USUÁRIO que auxiliam a traçar o seu perfil. Nossos “cookies” não capturam informações pessoais identificáveis, e as informações obtidas não são compartilhadas com terceiros.
Os “cookies” são utilizados para que nosso sistema reconheça o seu perfil e possa, desta forma, remeter a você um conteúdo específico de acordo com suas necessidades e interesses. Isso nos assegura, por exemplo, que você não irá ver os mesmos anúncios repetidamente. Outra utilidade dos “cookies” é monitorar as preferências da audiência, o que nos ajuda a incrementar o conteúdo das áreas de maior interesse dos USUÁRIOS. É importante dizer que os “cookies” não executam programas nem infectam computadores com vírus, e só podem ser lidos por nós.
Os “cookies” não serão jamais usados para controlar ou identificar o USUÁRIO, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento da PLATAFORMA, como, por exemplo, tentativas de “hackear”, de invadir os nossos serviços ou a PICKTOW.
Ou seja, o objetivo da instalação dos “cookies” é sempre beneficiar o USUÁRIO que os recebe.
Qualquer “cookie”, seja da PICKTOW ou de outros portais, pode ser posteriormente apagado pelo USUÁRIO utilizando as ferramentas do navegador da Internet (“browser”).
A grande maioria dos navegadores pode ser configurada para recusar a recepção de “cookies”. Procedimentos quanto a isso podem ser obtidos junto aos manuais dos navegadores.
Caso você opte por não receber os “cookies”, é possível que não consiga acessar integralmente o conteúdo da PICKTOW seus benefícios, personalizações e facilidades. De qualquer modo, o acesso para áreas de nosso portal em que os “cookies” não sejam estritamente necessários é permitido, caso o USUÁRIO opte por não aceitar o recebimento dos “cookies”.
A presente Política de Privacidade entrará em vigor na data de sua publicação em nosso website e permanecerá em vigor até que seja substituída.
O uso da plataforma pressupõe a aceitação deste acordo de privacidade. A equipe da PICKTOW reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado. As novas versões desta Política de Privacidade entrarão em vigor na data de sua publicação em nosso website. A utilização de nossa PLATAFORMA, após a publicação de nova Política de Uso, implica na aceitação integral da mesma, independentemente do recebimento pelo usuário de comunicado informando sobre a mudança na Política de Uso, dessa forma, compete ao usuário a obrigação de acompanhar as mudanças publicadas em nosso website.
Em caso de dúvida, reclamação ou sugestão referente à nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio de nossos canais.
A Picktow quer garantir que pessoas possam dirigir com a tranquilidade de saber que, se um imprevisto surgir, elas têm com quem contar. Além disso, quer proporcionar uma renda extra para aqueles que têm conhecimento em socorro de automóveis. O aplicativo é fácil, seguro e intuitivo. Já está disponível para aparelhos Android e iOS nas versões para pessoa física, empresas e prestadores de serviços autônomos de assistência veicular 24 horas. Não deixe para depois, baixe agora mesmo!
